Вопросы и ответы
Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Не нашли свой, позвоните или напишите, менеджер ответит.
Как сделать заказ?
Выберите сюжет в каталоге или эксклюзивный дизайн и нажмите «Заказать». Подробно опишите, кому подарок, какой повод, чем человек увлекается и какой бюджет. Идею мы придумаем сами и предложим несколько вариантов дизайна под разный бюджет. Затем согласуем с вами техзадание, передадим его мастерам, и вы будете видеть заказ и все этапы в личном кабинете.
Какие нужны фотографии?
Лица хорошего качества: спереди с той мимикой, которую хотите видеть, в профиль и желательно под 45°. Если одежду, позу или детали композиции нужно сделать «как на фото», а не придумать, пришлите и их: одежду в полный рост, предметы, питомцев, интерьер. Сомневаетесь в фото, менеджер подскажет.
А если будет непохоже?
Мы согласовываем с вами каждый этап и только после вашего «Одобрено» переходим к следующему, в том числе портретное сходство до покраски. На каждом этапе: 3 доработки бесплатно в рамках согласованного задания.
Сколько времени занимает работа?
Стандартно около недели; ускоренно от 3 дней, с доплатой по согласованию с менеджером. Точный срок зависит от сложности работы и загрузки мастерской, менеджер назовёт его при оформлении. Если подарок нужен к дате, укажите её в заявке.
Как оплатить?
После согласования техзадания вносится предоплата 50%, онлайн картой без комиссии в личном кабинете, по QR-коду через СБП или по счёту для компаний. Когда готов финальный этап, оплачиваются остальные 50%, затем упаковываем, считаем доставку и отправляем. Есть рассрочка 0% на 3 месяца.
Как доставляете?
По России и миру: СДЭК, EMS, Почта России, Достависта, Яндекс.Доставка. Стоимость и срок зависят от способа; номер для отслеживания будет в личном кабинете.
Можно изменить модель из каталога?
Да: добавить надпись на основание, элементы, изменить цвета одежды или строение тела. Опции стоят от 300 до 1000 ₽, выберите их в заявке или обсудите с менеджером.
Нет подходящей модели. Что делать?
Закажите эксклюзивный дизайн. Свою идею придумывать не обязательно: подробно опишите человека, кому подарок, повод, чем увлекается, какой у него характер, любимые фразы и привычки, и мы сами придумаем сюжет и предложим несколько вариантов дизайна под разный бюджет. Такого подарка точно ни у кого не будет.
У меня нет идеи. Поможете?
Да, это наша работа. Чем подробнее вы расскажете о человеке и поводе, тем точнее попадём в образ: дизайнер предложит несколько вариантов сюжета под разный бюджет, вы выберете, и мы согласуем с вами каждый этап.
Делаете корпоративные подарки и тиражи?
Да: подарки сотрудникам и партнёрам, статуэтки-логотипы и награды, тиражи любого объёма, от дизайна и прототипа до отливки и покраски. Для оптовых заказов есть скидки.
Из чего делаются статуэтки?
Зависит от вида работы: ручная лепка с росписью, 3D-печать с ручной покраской, 2D-фигуры, литьё для тиражей. Материалы прочные и безопасные; дизайнер подскажет, что лучше подойдёт под ваш сюжет и бюджет.
Какого размера бывают статуэтки?
Обычно от 12 до 40 см; бюсты и композиции делаем по согласованию. Размер и цена указаны в карточке каждой работы, для эксклюзивного дизайна смотрите таблицу на странице «Эксклюзивный дизайн».
Можно ли сделать по одной фотографии?
Можно, если лицо на фото чёткое и снято спереди. Профиль мастер сделает на своё усмотрение, поэтому лучше прислать 2–3 фото с разных сторон.
Сохраните ли вы конфиденциальность?
Да. Если не хотите, чтобы фото работы попали в примеры, отметьте это в заказе или скажите менеджеру, мы не публикуем такие работы.
Сколько хранится готовый заказ?
Месяц после готовности бесплатно. Если забрать или отправить заказ пока не получается, предупредите менеджера, договоримся.
Можно ли отказаться от заказа?
Да. Если работа ещё не начата, вернём предоплату полностью; если начата, условия описаны на странице «Отказ от услуг и возврат».